FAQ
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous offrons un remboursement à 100 % si le produit n'est pas tel que décrit / le produit présente un défaut de notre part :
Nous offrons un remboursement à 100% si le produit n'est pas comme annoncé et aussi si le produit n'est pas en bon état lorsqu'il arrive à votre porte, par exemple, cassé ou avec une fissure. Vous pouvez soit demander un remboursement, soit nous demander de vous envoyer un nouveau produit. Assurez-vous que lorsque vous nous envoyez le produit, n'oubliez pas d'inclure tout l'emballage et la documentation. Vous devez nous envoyer une preuve d'expédition. Une fois que nous aurons reçu le produit après inspection, nous traiterons avec un remboursement complet sans frais cachés.
Si le produit est défectueux par le client, nous ne pouvons pas rembourser :
Nous ne remboursons rien si le produit est défectueux par le client, par exemple, si le produit est tombé provoquant une fissure ou une rayure, les retours ne sont pas acceptés. Avant d'expédier nos produits, notre équipe de contrôle qualité inspecte minutieusement chaque article et nous envoyons les articles aux clients avec une protection multicouche appropriée afin que vous puissiez être sûr qu'ils arriveront à votre porte sans dommage.
Nous ne prenons pas en charge les frais de port du produit lorsque le client nous le renvoie :
Nous ne payons pas les frais d'expédition lorsque le client nous le renvoie. Nous ne payons les frais d'expédition que lorsque nous vous l'envoyons. Veillez également à ne pas oublier l'emballage et la documentation d'origine.
Nous espérons que ces informations vous aideront à comprendre notre politique de retour et nous nous réjouissons de vous servir bientôt !
INFORMATIONS D'EXPÉDITION
Envoi gratuit dans le monde entier:
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier à tous nos clients internationaux. Nous avons une société basée en Thaïlande, nous pouvons donc expédier dans n'importe quel pays du monde.
En dessous de 300 $ Livraison gratuite par la poste thaïlandaise:
Pour les commandes inférieures à 300 $, nous offrons gratuitement l'expédition par la poste thaïlandaise. Cela signifie que nos clients n'auront pas à payer de frais d'expédition lorsqu'ils achètent un produit de WorldGem pour moins de 300 $. Cela prend généralement 10 à 14 jours ouvrables. Si vous souhaitez passer à la livraison express, le coût sera de 20 $
Livraison DHL gratuite :
Pour les commandes supérieures à 300 $, nous offrons la livraison DHL Express gratuite dans le monde entier. Nous sommes fiers de dire que DHL est le service de livraison le plus rapide et le plus sûr au monde. Nous nous assurons que nos clients recevront leurs commandes dans les 3 à 5 jours ouvrables après avoir passé une commande chez nous.
Information de suivi:
Nous fournissons des numéros de suivi pour chaque commande expédiée. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment. Une fois le colis expédié, nous enverrons un e-mail de notification à nos clients les informant que leur produit est en route et qu'il devrait arriver dans un certain nombre de jours après l'expédition.